Monitorização OnlinePara uma empresa que quer estabelecer uma estratégia sólida na Internet já não lhe basta ter claro que a presença quer ser construída. Também deve ter em conta que a presença estão construindo seus clientes, seus parceiros, seus fornecedores, os atores do mercado que estão em contato com ela. Na medida em que crescem os usuários das Redes Sociais e em que qualquer cliente pode ter um blog, as empresas já não são apenas aqueles que dizem ser, também são o que os outros pensam delas. As opiniões dos consumidores têm um importante impacto na decisão de compra de outros consumidores…

Nessa estratégia online se há, pois, necessário ouvir essas conversações, ser conscientes de que opiniões são colocadas na Internet sobre nós, quem as expressa e o que podemos fazer a respeito. Trata-Se de manter uma atitude ativa nessa conversa que nos leve a reforçar as recomendações de clientes satisfeitos e a conhecer a tempo as críticas de que não estejam tão felizes para canalizarlas adequadamente.
Para participar e adiantar-se a essas conversas, é necessário um mapa que nos diga onde e quando surgem as menções a nossa marca. Um mapa que se consegue com as ferramentas de monitoramento online.
Sem dúvida, o número dessas ferramentas é crescente, estamos diante de um mercado suculento que muitos querem hincar o dente e onde há movimentos frequentemente. Por exemplo, recentemente a empresa Attentio (ferramenta que estamos utilizando em Overalia e que nos está gostando mais do que outras ferramentas que testamos) quem foi movido para crescer comprando a 365Research.

No passado dia 19 de janeiro Attentio comunicou ao mercado a sua aquisição, para reforçar a sua monitorização em cada vez mais tipos de conteúdos (Facebook, Twitter, Blogs, Fóruns, meios de comunicação online e clientes). E nessa nota de imprensa havia um dado particularmente interessante: de acordo com um estudo de Altimeter, apenas 38% dos especialistas em marketing que estão tentando desenvolver o negócio nas mídias sociais está ouvindo a seus usuários. Revelador.

Monitorar não é fácil, não se enganem. Há que estar o dia de quais ferramentas são as que melhor funcionam (Overalia confia em Attentio, mas não tira o olho que vão surgindo), há que fazer um acompanhamento de como avaliam os comentários sobre as marcas de nossos clientes, se os mais considerados positivos ou negativos, há que eliminar o ruído que não é importante… E, acima de tudo, há que fazer uma boa análise dos resultados e extrair as conclusões adequadas. Caso contrário, é mergulhar no efervescente mercado online sem mapa, sem rumo, com os olhos fixos em um horizonte de benefícios distante e tapándonos os ouvidos para o que os nossos clientes estão reclamando… você chegar em tais condições?

Nós continuaremos a recomendar a ser feito antes com um mapa, ouvir e decidir , tendo em conta o que dizem sobre a marca na Internet e não apenas o que a marca quer dizer: a monitorização é essencial para traçar o rumo.

O relatório citava em cima, é tão interessante que vale a pena que o vejais:

Keynote: Social Business Forecast: 2011 The Year of Integration

Keynote: Social Business Forecast: 2011 The Year of Integration from Jeremiah Owyang

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