Novo painel de monitoramento de AttentioAttentio, uma das ferramentas de monitoramento que mais usamos em Overalia, lançou recentemente o seu novo painel, com várias melhorias focadas em facilitar o trabalho de analisar a reputação das marcas e praticar a escuta ativa.

Uma das coisas que ele gostava de Attentio era a flexibilidade na hora de definir o projeto, já que permitia múltiplas combinações através de operadores booleanos (AND, OR e AND NOT). O novo painel é possível criar buscas mais simples, introduzindo os termos a incluir e excluir, em um formulário, mas também permite combinações mais complexas na busca avançada. Um ponto importante para monitorar algumas marcas polisémicas.

Uma vez definido o projeto, a ferramenta coloca em andamento a coleta de informações. Se bem que antes se monitorava em meios tradicionais, blogs, fóruns, Twitter e Facebook, agora também monitoram plataformas de vídeo e imagens (através de suas tags, títulos e descrições) e agregadores.

A visualização dos dados também é mais simples e permite configurar os relatórios de acordo com nossas necessidades, com simples filtros (marcas, temas, línguas, meios, rank do usuário…). O novo painel permite gerar gráficos de linhas e de barras, mas não circulares. No caso queiramos um gráfico tipo torta, podemos fazer o download dos dados para fazê-lo nós mesmos.

Abaixo do gráfico, mostra a lista de artigos que atendem aos filtros que estabelecemos. Como sempre dizemos, por muito boa que seja uma ferramenta, o filtro humano é imprescindível. E é no ente lista de artigos que nós podemos fazer este trabalho. Quando clicamos em cada um dos itens nos aparece a opção de mudar o tema ou o sentimento atribuído. Também podemos eliminar itens irrelevantes, opção que echábamos de menos no antigo painel, onde tivemos que coletar os itens irrelevantes e enviá-los ao computador de Attentio para que eles fossem removidas.

Outra das novidades do novo Attentio é que, no caso dos tweets, mostra-nos os dados do autor e permite-nos responder, desde que estejamos conectado com a conta correspondente.

De momento, existem duas coisas que temos perdido. Por um lado, os mapas de correspondência entre temas e marcas, que estão em fase de desenvolvimento para o novo painel. Por outro, a possibilidade de clicar em um ponto específico os gráficos e poder ver diretamente os artigos correspondentes. A partir do computador de Attentio, nos disseram que, de momento, estão pendentes de desenvolvimento.

Aqui você pode ver o vídeo em que eles mesmos explicam as novidades:

Attentio Social Media Dashboard from Attentio on Vimeo.

Claro, as novidades que melhoram a experiência de uso e facilitam o trabalho de análise, mas não suprimem a necessidade do fator humano. Tanto na hora de configurar o projeto, como o de filtrar a informação e analisá-la para tirar conclusões interessantes. Como sempre, as ferramentas ajudam-nos a ouvir, mas nosso trabalho é ouvir e interpretar para poder extrair conclusões de negócio.

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